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Como mejorar la escucha activa :competencia clave del coaching y necesaria en muchas profesiones

5 febrero 2010

La International Coach Federation ,la mayor asociación de coaches a nivel mundial ha establecido11 competencias clave de la profesión de coach .

1.Adherirse al código deontológico y estándares  profesionales
2. Establecer el acuerdo de coaching
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente
4. Estar presente en el coaching
5. Escuchar activamente
6. Realizar preguntas potentes
7. Comunicar directamente
8. Crear consciencia
9. Diseñar acciones
10. Planificar y establecer metas
11. Gestionar progreso y responsabilidad

En este post me centraré en el punto 5 :escuchar activamente.Esta es una competencia que los que nos hemos formado en coaching hemos empezado a practicar desde el primer dia de  curso y que podemos ir  mejorando con la práctica profesional como coachs .También es una competencia que ayudamos a que desarrollen nuestros clientes.

La escucha activa es la habilidad para enfocarse completamente en lo que el cliente dice y lo que no dice, entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente, y apoyar al cliente para que se exprese.

  1. Atiende al cliente y sus necesidades y objetivos, no según las necesidades y objetivos que el coach tiene para el cliente.
  2. Escucha las preocupaciones, metas, valores y creencias del cliente sobre lo que éste considera que es posible y lo que no lo es.
  3. Ve la diferencia entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal del cliente.
  4. Resume, parafrasea, reitera, refleja lo que el cliente ha dicho para asegurar claridad y comprensión.
  5. Anima, acepta, explora y refuerza al cliente para que exprese sus sentimientos, percepciones, preocupaciones, creencias, sugerencias, etc.
  6. Integra y construye basándose en las ideas y sugerencias del cliente
  7. Extrae lo esencial de lo que el cliente comunica y le ayuda a llegar a ello sin perderse en largas historias descriptivas.
  8. Permite al cliente expresar o “ventilar” su situación sin emitir juicios de valor ni quedarse enganchado en ella, con el fin de poder continuar el proceso.

La escucha activa es una competencia necesaria también en otras  profesiones .Para poder desarrollarla sugiero primero tomar conciencia del  nivel de escucha que tenemos. 

 

Cuestionario

A través de las respuestas al cuestionario podras evaluar tu capacidad para:

1) Escuchar sin interrumpir

2) Escuchar prestando 100% de atención

3) Escuchar más allá de las palabras

4) Escuchar incentivando al otro a profundizar

 

  Preguntas SI NO
1 Si me doy cuenta de lo que el otro va a preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo…    
2 Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder    
3 En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo…    
4 Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá! Hum… Entiendo… para hacerle saber a la otra persona que le estoy prestando atención…    
5 Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa… siempre que las ayude en sus problemas…    
6 Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano..?    
7 Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro”    
8 Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderla…    
9 Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto…    
10 Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho…    
11 El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas…    
12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse…    
13 SI no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminaría hablándome durante horas..!    
14 Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme…    
15 Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que descargue toda la presión…    
16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar…    
17 Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta…    
18 Cuando he tenido un contacto negativo con una persona (discusión, pelea…) no puedo evitar seguir pensando en ese episodio… aún después de haber iniciado un contacto con otra persona…    
19 Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten….    
20 Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer…    

 


1. Escuchar sin interrumpir .

Preguntas 1,5,9,13,17 – 1 punto por cada NO

5 puntos Ud sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitirá generar muy buenas relaciones.
3-4 A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona… Si Ud. permitiera que las personas terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más simples y satisfactorios
0-2 Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar… ¿Cómo puede relacionarse con las personas si no las escucha?

2. Escuchar prestando 100% de atención

Preguntas 2,6,10,14,18 – 1 punto por cada NO

5 puntos Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que merecen. Esto le permitirá desarrollar excelente relaciones interpersonales. Felicitaciones!
3-4 Si lograra no desconcentrarse, Ud lograría contactos personales más duraderos y satisfactorios
0-2 Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo… ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué dijo? Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención..!!!

 


3. Escuchar más allá de las palabras

Preguntas 3,7 – 1 punto por cada NO

Preguntas 11,15,19 –1 punto por cada SI

5 puntos Ud. es un oyente empático… logra percibir cómo se sienten las personas con que habla… Ud. tiene la capacidad para entender y ayudar a las personas…
3-4 Ud. se da cuenta de cómo se sienten las personas… pero le da más peso al mensaje explícito…
0-2 Ud. no parece darse cuenta de cómo se sienten las personas con que habla..

4. Escuchar incentivando al otro a profundizar

Preguntas 4,8,12 – 1 punto por cada SI

Preguntas 16, 20 – 1 punto por cada NO

5 puntos Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar… Ud. logrará contactos muy satisfactorios….
3-4 Ud. es un oyente activo… pero no está haciendo todo lo posible…
0-2 Ud parece no querer involucrarse demasiado en sus contactos…

 

Los 20 ítems del  cuestionario te pueden servir de  pauta para mejorar la escucha activa

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2 comentarios leave one →
  1. Belén Mendoza Vegas permalink
    15 febrero 2010 2:49

    Buenas Noches Mireia, estoy viendo tu página porque me la sugirió un compañero del diplomado que estoy haciendo en coaching, Fernando Carril. Me parece muy interesante tu página. Actualmente estoy en la parte práctica con el coachee y me fue muy útil el estudio de valores para conocerla mejor, ahora entramos en el tema concreto que ella quiere trabajar y el objetivo que se ha planteado mi coachee es Mejorar la Escucha Activa. Me gustaría saber si además de este cuestionario arriba indicado, podrías sugerirme alguna otra dinámica o ejercicio que pudiese hacer con ella para mejorar esta competencia. Gracias por tu atención y nuevamente te felicito por este sitio web que tanto necesitamos los que queremos incursionar en este mundo.

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  1. Como elegir un buen coach « Mireia Poch

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